Mpodlubnaya,добрый день!
Благодарим Вас за отзыв о нашей работе!
Давайте рассмотрим данное обращение.
Мы работаем руководствуясь всеми необходимыми правилами, требованиями и положениями, в том числе документом:
"Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
(утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290) (с изменениями от 23 января 2007 г.)".
В которых указано, что:
"...Приложение 3. Общие технические требования к автотранспортным средствам, принимаемым предприятиями автотехобслуживания.
В пункте 4 которого, указано: Автотранспортное средство (узел, агрегат), поступающее в ТО или ремонт, должно быть чистым*.
* Услуги по мойке автотранспортного средства (узла, агрегата) предоставляются автообслуживающим предприятием."
Таким образом есть два варианта:
1) Автомобиль доставлен на СТО чистым, в том числе Владелец самостоятельно его вымыл.
2) СТО оказывает услуги по мойке автомобиля. Для проведения ремонта достаточно выполнить технологическую мойку (стоимость150рублей на Ваш автомобиль) или мойку "Экспресс" с ковриками (350рублей на Ваш автомобиль ), но по желанию Владельца мы оказываем широкий спектр моечных работ включая химчистку салона и полировку кузова.
Далее выполняются работы по замене масла в двигателе (пример: автомобиль Шкода Октавия):
1) Замена масла и масляного фильтра. Стоимость работ 504руб. Но при покупке масла от 4-х литров у нас- работы по замене масла и масляного фильтра для Клиента бесплатно!
2) Для проведения работ дополнительно используется очиститель для удаления следов масла. Стоимость 176рублей.
3) В случае, если на автомобиле установлена нештатная защита картера двигателя, снятие/установка 360рублей.
Итого, при наличии расходных материалов Клиента, стоимость работ с учетом технологической мойки составит 1190рублей,но...
4) При своевременной замене масла никакие дополнительные работы по промывке системы не требуются, так как современные масла имеют в себе все необходимые промывочные свойства. Хотя, если "случай запущенный", то тогда действительно необходимо произвести процедуру промывки. Стоимость работы 533рубля, стоимость промывочной жидкости 825рублей.
Таким образом итоговая стоимость по Заказ-наряду будет составлять 2548рублей, О чем Вам и сообщили на момент составления с Вами договора на затребованные Вами работы (Составление Заказ-наряда).
Подводя итог :
1) При звонке Вам озвучили стоимость 1200рублей с технологической мойкой, что соответствует действительности.
2) Вам была озвучена точная стоимость затребованных Вами работ и расходных материалов при оформления договора (Заказ-наряда) ДО момента начала выполнения работ.
3) При устном общении возможны какие-либо недопонимания и неясности, которые исчезают, когда появляется документ, в данном случае Заказ-наряд.
21 декабря 2015 11:08